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ROOMIT BY CWT LANZA UN PROGRAMA DE LEALTAD

Roomit by CWT, la división de distribución hotelera de Carlson Wagonlit Travel (CWT), anunció el lanzamiento de un programa de fidelización para sus clientes. Los viajeros son incentivados con puntos y millas adicionales por reservar dentro de su programa de viajes corporativos.

Los gestores pueden asociarse con CWT de forma gratuita para llevar a cabo campañas promocionales. En el piloto realizado con varios clientes, el programa de Roomit resultó en un aumento de un 12% en la tasa de cumplimiento de las políticas de viajes corporativas durante las campañas, y un 3% en reservas posteriores. El programa mejora también los ratios de reservas hoteleras ligadas a una reserva de aéreo o tren, así como las medidas de seguimiento para los gestores.

Según Roomit by CWT, el incumplimiento de las políticas corporativas resulta en una mayor pérdida de tiempo en la reconciliación de gastos. Además, asegurando el cumplimiento, las empresas pueden reducir el exceso de gastos en viajes en un 15%.

MARRIOTT SE ALÍA CON EL FC BAYERN MUNICH

Marriott International ofrece a los más de 100 millones de socios de su programa de fidelidad, Marriott Rewards, la oportunidad de disfrutar de diversas experiencias futbolísticas gracias a un acuerdo con el club de fútbol alemán FC Bayern Munich.

Courtyard by Marriott se convierte en patrocinador hotelero oficial del club de fútbol, y los clientes pueden canjear sus puntos Marriott Rewards por entradas exclusivas a los partidos nacionales y europeos del Bayern, y una estancia VIP durante el partido en el Courtyard by Marriott Suite en el Allianz Arena, con vistas al campo.

Los socios también pueden apostar con sus puntos Marriott Rewards por la posibilidad de viajar con el equipo a partidos europeos fuera de casa. La experiencia incluye además una cena después del partido con el equipo, entradas para el partido y una noche en el hotel FC Bayern.

 

SINGAPORE AIRLINES DIGITALIZA SU PROGRAMA DE LEALTAD

Singapore Airlines utilizará el blockchain para digitalizar su programa de fidelización, KrisFlyer. Sus miembros dispondrán de una nueva forma de gastar las millas acumuladas en socios seleccionados, por medio de una billetera digital que incorpora la tecnología del bitcoin.

La nueva billetera digital utilizará un blockchain privado propiedad de la aerolínea, disponible únicamente para comerciantes y socios. Tras una prueba exitosa con KPMG y Microsoft, actualmente se está reclutando a comerciantes minoristas en Singapur para que se unan al servicio. Su estreno está previsto en unos seis meses.

La tecnología blockchain o de cadena de bloques se utiliza habitualmente como notario público en las transacciones con criptomonedas como el bitcoin para hacerlas más seguras.

AIR EUROPA REFUERZA SU PROGRAMA DE FIDELIDAD

Air Europa refuerza su programa de fidelidad multiplicando el número de millas que concede al pasajero por la compra de un vuelo con la aerolínea u otros miembros de la alianza Sky Team. Los clientes del programa Suma duplicarán, triplicarán o incluso cuadriplicarán sus millas según el tipo de vuelo y si viajan en clase turista o business.

A partir de este mes, los miembros del programa de lealtad obtienen cinco millas por cada euro abonado por un billete en clase turista para vuelos europeos, y seis millas en vuelos intercontinentales, en vez de las dos y tres millas respectivamente que recibían hasta ahora. Además, Air Europa recompensa especialmente al pasajero business, otorgándole un bonus de tres millas extra por viaje, con lo que suma un total de ocho millas en vuelos europeos (cuatro veces más que antes) y nueve en los internacionales.

Asimismo, los clientes de los niveles Silver, Gold o Platinum obtendrán también otro bonus de millas adicionales equivalentes al 50%, 75% o 100% respectivamente sobre las millas base obtenidas por el vuelo. El programa Air Europa Suma, lanzado hace dos años, cuenta actualmente con más de 500.000 clientes que pueden obtener millas tanto por la compra de vuelos como por la de otros productos o servicios de empresas asociadas.

MELIÁ AÑADE UNA TIENDA ONLINE A SU PROGRAMA DE LEALTAD

Meliá Hotels International añade valor a su programa de fidelidad con el lanzamiento de Meliá Rewards Shopping, una nueva experiencia de compra online para ganar y canjear puntos en cualquier parte del mundo, creada en colaboración con Collinson Group and Points.

Los titulares del programa de fidelidad Meliá Rewards pueden elegir entre más de 4000 artículos de diferentes categorías como electrónica, salud, belleza o viajes en el nuevo sitio web, y pagar por ellos total o parcialmente con sus puntos acumulados. Los artículos se pueden enviar a más de 140 regiones de todo el mundo

La nueva tienda online también ofrece a los clientes la posibilidad de ganar puntos con sus compras en más de 1800 comercios en España, Reino Unido, Italia, Francia y Estados Unidos, incluyendo El Corte Ingles, John Lewis, Fnac y Aliexpress, entre otros.

RIU PONE SU PROGRAMA DE LEALTAD EN UNA APP

Riu Hotels & Resorts ofrece una nueva aplicación móvil de su programa de fidelidad para agentes de viaje, Riu Partner Club. Los profesionales pueden gestionar así su cuenta y hacer reservas fácilmente desde su smartphone o tableta.

La nueva app permite hacer nuevas reservas o cambios en las existentes, y actualizar los puntos obtenidos por cada una de ellas para seguir disfrutando de beneficios como noches de estancia o regalos exclusivos. Además, los agentes pueden acceder a las últimas ofertas especiales de Riu para los usuarios del programa de fidelización, así como novedades de la cadena, y enviar sus sugerencias.

El programa Riu Partner Club se creo en 1992 y actualmente cuenta con más de 100.000 agentes miembros en 68 países.

CATHAY PACIFIC RENUEVA SU PROGRAMA DE FIDELIDAD

A partir de hoy, los miembros del programa de fidelidad de Cathay Pacific, Marco Polo Club, pueden ganar más puntos con la reserva de vuelos de la aerolínea. Las mejoras introducidas responden a observaciones de los propios socios.

Además, el requisito para renovar la pertenencia al Club en el nivel Green, el más básico, se reduce de 100 a 20 puntos adquiridos durante el año, permitiendo así a los afiliados seguir disfrutando de beneficios exclusivos como check-in y embarque prioritarios o acceso a la sala VIP.

Los socios que hagan viajes cortos desde Hong Kong a destinos populares como Taipei, Shanghái, Japón e India con Cathay Pacific y Cathay Dragon ganarán entre 5 y 10 puntos adicionales por sector en la mayoría de las tarifas y en todas las cabinas. Por otro lado, las reservas de vuelos desde Europa tendrán de 10 a 15 puntos adicionales en Economy y Premium Economy. Además, se concederán de 5 a 20 puntos extras a distintas tarifas con descuentos en casi todas las rutas.

AIR FRANCE-KLM RENUEVAN SU PROGRAMA FLYING BLUE

Air France-KLM reinventa su programa de viajero frecuente Flying Blue: a partir del 1 de abril de 2018 ofrecerá una experiencia de uso más sencilla y flexible, un baremo de premios más transparente y más opciones para utilizar las millas obtenidas. Por cada euro invertido, los socios de las categorías Ivory, Silver, Gold y Platinum recibirán cuatro, seis, siete y ocho millas respectivamente. El número de millas otorgadas ya no dependerá de la distancia volada entre el punto de origen y de destino en los vuelos comercializados por Air France (AF), KLM (KL), HOP! (A5) o Joon (JN). Esto hará que la acumulación de millas resulte más sencilla y transparente.

Además, los clientes podrán ganar millas con la adquisición de servicios adicionales como, por ejemplo, el menú À la carte a bordo de los vuelos de Air France; la contratación de equipaje adicional o la reserva de un asiento Economy Comfort en un vuelo de KLM. El saldo de las millas de premio acumuladas a fecha de 31 de marzo de 2018 no variará el 1 de abril.

Con el objetivo de garantizar una oferta más personalizada, ya no habrá un número limitado de billetes de premio por vuelo sino que será posible realizar reservas mientras queden billetes a la venta. Se podrá reservar con millas cualquier vuelo de Air France, KLM, HOP! Joon y Transavia. La cantidad de millas necesarias para un billete dependerá del origen, el destino y la fecha del vuelo. Además, la nueva opción Miles & Cash permitirá que los socios de Flying Blue puedan pagar en efectivo hasta un 25 % del valor de los billetes de premio.

Todos estos cambios entrarán en vigor en junio de 2018.

Cambio de categoría con Puntos de Experiencia

Para pasar de una categoría a otra, Flying Blue introducirá los Puntos de Experiencia, que se conocerán como XP. Éstos determinarán el nivel de cada socio. El estatus ya no dependerá de las millas de categoría ni de los vuelos elegibles. Los XP permitirán a los socios ascender de categoría y disfrutar de ventajas adicionales: Para conseguir el nivel Silver se requerirán 100 XP, para Gold 180 XP y para Platinum = 300 XP.

Los XP se calcularán en función del tipo de vuelo (domésticos dentro de Francia, media o larga distancia) y la cabina de viaje escogida por el cliente. Gracias a esta actualización, los clientes podrán calcular fácilmente cuantos XP obtienen con cada vuelo. Flying Blue es el primer programa de viajero frecuente para aerolíneas en ofrecer este baremo. Las millas de categoría y/o los vuelos elegibles pendientes a 31 de marzo de 2018 se convertirán en XP.

LOS ESPAÑOLES SACAN PARTIDO A LOS PROGRAMAS DE LEALTAD

El 81% de los españoles miembros de programas de fidelidad los utilizan siempre que pueden, sobre todo para canjear puntos por billetes de avión, tren y noches de hotel, según un estudio de American Express España. El valor medio de los premios que reciben cada año lo estiman en 212 euros.

El estudio revela que el uso de los programas de lealtad varía según franjas de edad y provincias, siendo los mayores de 55 años residentes en Madrid los más activos. El nivel de ingresos no parece importar, y el 91% de los encuestados con ingresos anuales superiores a 50.000 euros usa sus tarjetas de fidelización siempre que puede.

Los millennials suelen ser más olvidadizos a la hora de sacar partido a estos programas. Cuando los utilizan, prefieren canjear sus puntos por actividades de ocio como entradas de cine o artículos deportivos, además de billetes de avión o tren, mientras que los mayores de 55 años optan más por artículos para el hogar.

Según el estudio, realizado por American Express para celebrar el 25 aniversario de su programa Membership Rewards, los millennials valoran especialmente la personalización y la inmediatez de la oferta de premios disponibles. Son también los más impulsivos, y el 64% reconoce que canjea los puntos por ofertas.

Las apps de los programas de fidelización no tienen una gran penetración entre los usuarios españoles, que, en el 77% de los casos, prefieren usar tarjetas físicas y consultar los puntos disponibles en la web. Por otro lado, dos de cada tres usuarios reconocen que les gustaría disponer de una única aplicación móvil desde la que pudieran gestionar todos sus programas de fidelización.

VUELING PRESENTA SU NUEVO PROGRAMA DE FIDELIDAD

Vueling Club es el nuevo programa de fidelización de la compañía Vueling que sustituye al anterior Programa Punto. Ahora los clientes pueden acumular y gastar Avios, al igual que con otras aerolíneas del grupo IAG, y disfrutar de más beneficios.

Los miembros de Vueling Club recibirán Avios con cada reserva de vuelo, noche de hotel o compras en cualquiera de las empresas asociadas. Además, pueden combinarlos con los Avios que tengan en cuentas de Iberia Plus o Executive Club.

El nuevo sistema ofrece mayor flexibilidad, permitiendo canjear los Avios de forma inmediata, incluso nada más volar. Es también el único programa de lealtad en Europa que permite utilizar esta moneda para pagar un nuevo vuelo bien parcialmente o en su totalidad, incluyendo todos los cargos y tasas. En un futuro cercano se podrán canjear también por servicios adicionales como equipaje o selección de asientos.

Los más de dos millones de miembros del Programa Punto serán transferidos a Vueling Club automáticamente y sus puntos se convertirán en Avios.

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