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SMALL LUXURY HOTELS PROGRAMA FIDELIDAD

El grupo Small Luxury Hotels of the World (SLH) renueva su programa de recompensas a la fidelidad con un mayor enfoque en la personalización de las estancias de los clientes. Bajo el nombre Invited, el esquema reemplaza a Club of SLH.

Se compone de tres niveles: Invited, Inspired e Indulged. Los clientes pueden disfrutar de nuevos beneficios como regalos de cumpleaños, noches de alojamiento gratis, recompensas por recomendar los diferentes hoteles y otros detalles de lujo más personales.

SLH actualmente cuenta con más de 500 propiedades de lujo en más de 80 países, incluyendo España y varios destinos en Latinoamérica. El 30 de junio se inaugurará el nuevo Nobu Hotel Ibiza Bay.

Desde el 17 de mayo los pasajeros pueden acumular millas en todos los vuelos operados por la low cost filial de Air France-KLM.

La compañía de bajo coste del grupo Air France – KLM anuncia la introducción de mejoras en el programa de fidelización Flying Blue para sus pasajeros. Desde el pasado 17 de mayo, los pasajeros pueden acumular y canjear millas en todos los vuelos operados por la compañía: si el pasajero selecciona la tarifa Plus puede acumular hasta 250 millas por trayecto (500 millas por un vuelo de ida y vuelta). Con la tarifa Max se podrán acumular 500 millas por trayecto (1000 millas por un vuelo de ida y vuelta).

Los viajeros que reserven la tarifa Basic no pueden acumular millas pero sí pueden, desde ahora, comprarlas por cinco euros por trayecto y acumular 250 millas en cada recorrido. El programa permite además acumular millas con las demás aerolíneas asociadas al programa Flying Blue.

SILKEN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Hoteles Silken presentó su renovada página web y programa de fidelización para clientes, como parte de su apuesta por la innovación y nuevas tecnologías. Con Sí by Silken, el grupo hotelero busca ofrecer al huésped un trato personalizado y premiar a los mejores clientes con una gama completa de servicios.

Los miembros del programa de lealtad podrán disfrutar de check-in express, promociones exclusivas, late checkout, upgrades y noches gratis entre otros beneficios.

La tarjeta de fidelización se puede gestionar online en sibysilken.com. Una vez activada, cada vez que un cliente se hospede en uno de los 34 hoteles de la cadena obtendrá hasta un 5% del importe neto de su factura en puntos canjeables. También recibirá puntos por la contratación de servicios como parking, spa, restaurantes y salas de reuniones.

Al mismo tiempo, el grupo busca renovar su presencia en internet con un diseño creativo y adaptado a las necesidades del cliente y del mercado, y un contenido multimedia. Su nuevo sitio web integra los servicios, funcionalidades y tecnologías en una misma plataforma, captando el tráfico cualitativo mediante un óptimo posicionamiento en buscadores.

WARWICK HOTELS LANZA PROGRAMA FIDELIZACIÓN

Warwick Hotels and Resorts presentó su primer programa de fidelización en respuesta a la demanda de sus clientes más leales. Warwick Journeys ofrece beneficios exclusivos en los principales hoteles de la cadena en Europa y Norteamérica.

El programa está estructurado en cuatro niveles: Enrollment, Purple, Gold y Black, con beneficios como wifi gratuito y acceso a ofertas desde el primer día. A diferencia de otros programas de lealtad, los huéspedes pueden ascender de categoría por alojarse en hoteles distintos, además de por acumular puntos con cada estancia.

Así, el nivel Gold se consigue con estancias en dos hoteles diferentes o 15 reservas en un mismo establecimiento, y permite al usuario disfrutar de upgrades y late check out gratuitos y bebida de bienvenida, entre otros beneficios. La máxima categoría, Black, se obtiene alojándose en cuatro hoteles diferentes o tras 16 noches en una propiedad y añade ventajas como desayuno y servicio de planchado gratis, acceso a un conserje privado, early check in, y participación en un sorteo para ganar una estancia en el nuevo Warwick Paradise Island Bahamas.

Warwick Journeys se puede usar en un número selecto de propiedades en Paris, Bruselas, Lyon y Ginebra, así como otros destinos en Norteamérica como Nueva York, San Francisco, Chicago o Dallas. El nuevo hotel del grupo en las Bahamas se incorporará próximamente.

ENTERPRISE PLUS EXPANSIÓN LATINOAMÉRICA

Enterprise Rent-A-Car continúa la expansión de su programa de fidelización en América Latina y el Caribe. Los miembros ahora pueden ganar puntos y días de alquiler gratis en oficinas de Belice, Costa Rica, Guatemala, México, Nicaragua, Tórtola, Trinidad y Tobago y Uruguay.

La empresa de alquiler de autos introdujo su programa Enterprise Plus en Argentina, Paraguay y Curazao el año pasado.

Por cada reserva, los miembros ganan puntos que pueden canjear por días de alquiler gratis de cualquier vehículo disponible en miles de oficinas de Enterprise en todo el mundo en un plazo de hasta tres años.

Los viajeros que alquilan con mayor frecuencia pueden subir rápidamente a los rangos Silver, Gold o Platinum de Enterprise Plus, y recibir más recompensas como puntos de bonificación y ascensos de categoría de vehículo.

HILTON RENUEVA PROGRAMA FIDELIZACIÓN

Hilton presentó la versión actualizada de su programa de fidelización que, bajo el nuevo nombre Hilton Honors, ofrece más beneficios y flexibilidad. Los clientes podrán usar sus puntos en Amazon.com, y combinarlos con dinero o con puntos de otros usuarios para pagar su estancia de hotel, entre otras novedades.

A partir de finales de febrero, los miembros del programa podrán elegir cuántos puntos quieren redimir en cada reserva, y complementar el pago con dinero. Hilton es la primera cadena hotelera en ofrecer esta posibilidad con Hilton Honors Points & Money.

Además, a partir de abril los usuarios podrán también combinar sus puntos con los de un máximo de diez amigos o familiares para hacer reservas en lugares especiales, por ejemplo para una reunión familiar o despedida de soltero/a. Y desde junio será posible hacer reservas online con puntos en Amazon.com.

Por último, los clientes de la categoria Diamond que tengan que dejar de viajar temporalmente por circunstancias personales, como el nacimiento de un hijo, verán recompensada su lealtad con la extensión gratuita de su estatus durante un año.

LUFTHANSA LANZA EL CANJEO DE MILLAS CON PAGO

Lufthansa y Miles & More han lanzado conjuntamente Cash & Miles, una oportunidad adicional para canjear millas por vuelos. Los miembros de Miles & More, el programa de fidelización de la compañía alemana, podrán pagar en parte o en su totalidad cualquier vuelo regular de la aerolínea, Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Germanwings y Eurowings a través de la web de Lufthansa. Se prevé que el uso de Cash & Miles esté instaurado en Alemania, Suiza, Bélgica, Finlandia, Países Bajos, Reino Unido, Irlanda, España e Italia cuando termine el primer trimestre de 2017.

El servicio se puede utilizar en todas las clases, así como en todas las conexiones de vuelo disponibles en la web de Lufthansa. Al igual que con la compra de un billete normal, los miembros también pueden acumular millas.

NACE EL PRIMER CLUB DE FIDELIDAD HOTELERO GLOBAL

Wanup, presentado en Madrid este mes, es el primer club de fidelización que une a hoteles independientes y grandes cadenas en un único programa. Se trata de un proyecto de la familia Vallet de Barcelona, fundadores de la cadena Catalonia Hotels & Resorts.

Los usuarios pueden escoger el hotel que más se ajuste a sus necesidades, sea en viajes de negocio o de ocio, en una amplia gama de destinos. Con cada estancia obtienen Wanup Winnings que pueden canjear por beneficios inmediatos como el desayuno gratuito o un upgrade, así como crédito para próximas reservas.

Wanup estará plenamente disponible a partir de noviembre, cuando espera contar con una cartera inicial de 400 hoteles independientes y 21.000 habitaciones. La empresa aspira a captar 3000 hoteles en su primer año de funcionamiento y hasta 7000 en el siguiente. El club está presente en España, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania, Portugal, Austria y Holanda.

EMIRATES RENUEVA SU PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Emirates presenta una nueva version simplificada de su programa de fidelización corporativa, Emirates Business Rewards, haciéndolo más flexible. Ahora los clientes pueden usar los puntos acumulados para reservar cualquier asiento disponible o upgrades en cualquier momento, incluso en reservas de última hora.

Los cambios responden a los resultados de una encuesta realizada por la aerolínea a más de 800 viajeros de negocios y responsables de la organización de viajes, que reiteraron la necesidad de rentabilidad y flexibilidad en viajes corporativos. Según el sondeo, los tres factores más importantes a la hora de elegir una aerolínea son la tarifa (30%), los horarios de vuelos (26%) y la relación calidad-precio (23%).

La encuesta reveló también que un 29% de compañías reservan los viajes de negocios online con la aerolínea, cifra que sube a un 50% cuando se trata de las empresas más pequeñas. La nueva versión de Business Rewards ofrece un registro simplificado, sin límite máximo del número de socios enrolados por empresa, que permitirá que industrias con grandes plantillas puedan beneficiarse también.

Otra novedad es la introducción de la función Guest Traveller, que permite acumular puntos en los viajes de consultores o clientes que viajen en nombre de la compañía sin pertenecer a la misma.  Además, el panel de control ofrece herramientas para gestionar los servicios de reserva, así como la posibilidad de monitorizar los ahorros y ventajas acumuladas.

WORLD DUTY FREE SE INCORPORA A IBERIA PLUS

Iberia anunció la incorporación de World Duty Free, la empresa de Dufry que opera 2200 tiendas en aeropuertos y otros emplazamientos turísticos en 63 países, a su programa de fidelización. Son 21 las tiendas de World Duty Free/Dufry en la terminal 4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

Los avios se pueden canjear por productos y servicios de las más de 90 empresas asociadas al programa, como estancias en hoteles, alquiler de coches o circuitos en spas, además de vuelos.

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