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EL NDC PREOCUPA A LOS TRAVEL MANAGERS

Los travel managers manifiestan confusión y preocupación ante los cambios en el modelo de distribución de tarifas aéreas. Según un estudio llevado a cabo por ACTE Global y American Express Global Business Travel (GBT), la mayoría (89%) de gestores teme que la fragmentación causada por el sistema NDC (New Distribution Capability) amenaza el control de costes.

El estudio “The evolution of air distribution” (la evolución de la distribución aérea) confirma que la mayoría de los travel managers considera que el nuevo modelo NDC traerá beneficios a los programas de viajes corporativos, como una mejor experiencia de reserva (64% de los gestores) o ayuda en la negociación de contratos con las aerolíneas (56%). No obstante, casi un cuarto de los encuestados (23%) cree no tener suficiente conocimiento y el 63% no está incorporando herramientas adaptadas al nuevo sistema de distribución.

Los gestores también temen que el NDC debilite sus programas por la reducción de las funcionalidades de la herramienta de reserva online (90% de los encuestados), la falta de disponibilidad de datos (88%) o la falta de transparencia sobre las tarifas (88%). Al 87% también le preocupa el impacto negativo en el cumplimiento de las políticas de compliance.

IBTM AMERICAS ADELANTA SU FECHA A MAYO

IBTM Americas 2019, la feria para la industria MICE en América, tendrá lugar el próximo 29 y 30 de mayo en el Centro Citibanamex de la Ciudad de México. La decisión de adelantar la fecha al primer semestre en vez de repetir la cita en septiembre como este año, responde a las necesidades de la comunidad internacional según sus organizadores.

La edición 2018 contó con más de 400 empresas expositoras y 4000 visitantes, y generó alrededor de 1000 millones de dólares en sus 12,500 citas de negocio. Con el objetivo de superar estos resultados e incrementar la participación de organizadores de eventos internacionales en el continente, IBTM Americas 2019 ofrecerá capacitación para los profesionales con más de 40 conferencias que aportarán puntos para obtener la certificación CMP.

AEVEA Y AERCE PRESENTAN SU GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS

La Asociación de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos en España (AERCE) y AEVEA (Agencias de Eventos Españolas Asociadas) presentaron su nueva Guía Técnica de Buenas Prácticas de Compra de Servicios de Eventos, elaborada conjuntamente. Supone un documento de formación para los organizadores de eventos, con recomendaciones para convocar concursos y otras informaciones prácticas.

Entre sus recomendaciones está la selección de todas las partes decisoras involucradas desde el principio del proceso del concurso, así como la clarificación y notificación a los participantes por adelantado de los parámetros a evaluar, plazos de ejecución, y criterio de adjudicación. También se debe evitar que el objeto del concurso sufra alteraciones graves durante el proceso de selección de agencia o de ejecución del proyecto.

A la hora de presentar un proyecto, la guía recomienda que las ofertas se ajusten al presupuesto y briefing, adaptándose a las estrategias y objetivos de cada cliente. Los presupuestos de las agencias deben ser claros, transparentes y estar debidamente desglosados. 

Finalmente, se debe comunicar a los no adjudicatarios los motivos de la decisión y de los puntos favorables y desfavorables de su propuesta, y no se utilizarán los proyectos descartados.

TRAVEL ADVISORS OFRECE FORMACIÓN A LAS AGENCIAS DE VIAJES

La asociación de agencias de viajes Travel Advisors Guild (TAG) ofrece a sus colaboradores una nueva plataforma de formación que les permitirá estar siempre al día de todas las novedades. Su objetivo es mejorar la comunicación, la sincronía y la pro-actividad en su comunidad de asociados.

Las agencias TAG podrán formarse de manera gratuita en la nueva plataforma, desde cualquier lugar y en cualquier momento, y crear cursos exclusivos para sus empleados con el fin de aumentar su motivación. Por su parte, los proveedores podrán presentar y ofrecer una formación personalizad sobre sus novedades. La plataforma estará disponible este año en modo prueba para que los usuarios se familiaricen con ella.

IBTM WORLD MOSTRARÁ LA ÚLTIMA TECNOLOGÍA

IBTM World contará por primera vez con un espacio tecnológico inmersivo donde los asistentes podrán interactuar con algunas de las nuevas soluciones desarrolladas para la industria MICE. The Exploratory Zone es una de las novedades destacadas del salón puntero del sector, que se celebrará en Barcelona del 27 al 29 de noviembre, y en el que Grupo PUNTO MICE será media partner.

En la nueva zona se encontrará la última tecnología, incluyendo ejemplos de inteligencia artificial o reconocimiento facial, de la mano de empresas como 3DFoodlabs, Robots of London o Fielddrive. Desde la impresión en 3D de logos en chocolate a un baile sincronizado de robots, o el uso de realidad virtual en ejercicios de teambuilding, los asistentes encontrarán ideas para mejorar la experiencia de sus clientes.

INTERMUNDIAL FACILITA A LOS AGENTES LA GESTIÓN DE SEGUROS

Intermundial pondrá a disposición de las agencias de viajes una nueva plataforma para la gestión integral de los seguros, tanto para desplazamientos por negocios como privados. Al simplificar y agilizar el proceso de contratación del seguro de viaje, Safer maximiza la rentabilidad para el agente y mejora la experiencia de su cliente.

A partir del 2 de octubre, las agencias podrán realizar todas las gestiones relacionadas con los seguros de viaje, desde su contratación al proceso de información en tiempo real sobre la tramitación de siniestros, en un único canal. De este modo, tienen una visión completa y pueden ofrecer a sus clientes un servicio más personalizado, ágil y efectivo, e incrementar sus niveles de satisfacción.

La nueva plataforma estará disponible inicialmente en 8.000 agencias en seis países: España, Italia, Portugal, Francia, Brasil y México.

Siguiendo la iniciativa de Intermundial, en octubre Aon acaba de presentar también una nueva plataforma online de gestión de seguros exclusiva para agencias de viajes.

DELIVEROO AÑADE UN SERVICIO DE CATERING PARA EVENTOs

Deliveroo relanza su servicio de comida a domicilio para empresas, Deliveroo for Business, incluyendo novedades como la entrega en habitaciones de hotel y catering para eventos a gran escala. Esta nueva opción se puso ya a prueba en el mayor campeonato de carreras de drones del mundo, celebrado en Madrid.

El servicio de entrega en hoteles está ya operativo en Madrid y Barcelona y se ampliará a más ciudades próximamente. Los clientes solo tienen que elegir el plato que desean de menús de diferentes restaurantes de la ciudad y hacer su pedido a través del servicio de habitación del hotel, y será entregado en su habitación en menos de 30 minutos.

Deliveroo for Business ofrece también envíos de cestas de fruta a la oficina. El servicio cuenta ya con más de 7.000 clientes corporativos en todo el mundo.

EL RATE FILTER DE HRS BLOQUEA LAS TARIFAS HOTELERAS INCORRECTAS

El filtrado de las llamadas tarifas “ilegales” que aparecen en los sistemas de reservas corporativas puede ahorrar a las empresas un total de 573 millones de euros al año, según HRS. Un informe de GBTA (la asociación global de viajes corporativos por sus siglas en inglés), estima que una de cada seis tasas hoteleras en los canales de compra es incorrecta y las compañías pagan un 14% más de lo que negociaron inicialmente, o hasta un 20% más en algunos casos identificados por el portal.

HRS aborda el problema con el lanzamiento de Rate Filter, una solución que permite la automatización del filtrado de tasas en tiempo real utilizando inteligencia artificial. Si bien la auditoría y revisión de tarifas (soluciones típicamente reactivas) ayudan a las empresas a recuperar algunos ahorros, esta nueva tecnología identifica las tasas incorrectas por adelantado y evita que aparezcan en canales de compras como GDS, herramientas de reserva online o aplicaciones móviles utilizadas por los viajeros de negocios.

AIRBNB FOR WORK OFRECE ESPERIENCIAS DE TEAMBUILDING

Airbnb for Work amplía su oferta para empresas con actividades de teambuilding, alojamientos para organizar encuentros y reuniones y facilidades para los empleados que deban mudarse por motivos de trabajo. Más de 700.000 compañías utilizan la plataforma regularmente para reservar alojamiento en los viajes de negocios.

Experiencias en grupo como clases de vela o talleres de repostería con chefs galardonados con una estrella Michelin se ofrecen para motivar a los trabajadores y establecer vínculos más profundos entre los miembros del equipo, mejorando así su colaboración. Estas actividades para profesionales están disponibles en más de 800 mercados en todo el mundo, e incluyen categorías como el bienestar, el trabajo en equipo y ejercicios con fines solidarios.

Además, Airbnb for Work ofrece la oportunidad de reservar espacios informales para reuniones fuera de la oficina, en alojamientos cuyos anfititriones han indicado que son aptos para realizar eventos y ofrecen servicios adecuados como wi-fi. Para las empresas que busquen espacios alternativos, en la plataforma pueden encontrarse casi 3.000 anuncios de castillos y 1.400 de casas en árboles en todo el mundo, además de alojamientos convencionales.

Por otro lado, Airbnb ayuda a los trabajadores que deban trasladarse a otro destino por motivos de trabajo a encontrar un alojamiento temporal que les haga sentirse como en casa y proporcione un ambiente familiar.

 

BCD TRAVEL RECURRE AL ASISTENTE DE VOZ ALEXA

Los clientes de BCD Travel ahora pueden pedir ayuda a Alexa, el asistente de voz de Google, para organizar sus desplazamientos, gracias a la incorporación de esta tecnología en la plataforma de gestión de viajes Tripsource. El nuevo servicio en la nube permite a los viajeros de negocios pedir detalles de su itinerario, como horarios de vuelos, confirmación de reservas de hotel o direcciones, en cualquier lugar y momento usando los dispositivos Amazon Echo, Echo Plus o Echo Dot, o incluso desde su móvil, descargando esta aplicación.

Con el fin de humanizar en la medida posible la experiencia del usuario, BCD Travel utilizó un equipo de ingenieros para ampliar la capacidad de comunicación de Alexa incluyendo el reconocimiento de apodos, por ejemplo. La empresa de gestión de viajes corporativos tiene previsto extender el uso de la tecnología de voz con la incorporación de otros asistentes como Siri de Apple o Google Assistant en su plataforma en un futuro próximo.

Según un estudio reciente de Phocuswright, el uso de tecnología de reconocimiento de voz es cada vez más frecuente, sobre todo en los Estados Unidos, donde el 60% de los viajeros ya lo utilizan para acceder a información. Se estima que para el año 2020, más de 200 billones de búsquedas al año se harán por voz.

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